Customer Success Latam Pleno

Somos uma empresa movida pela paixão pelo cliente e trabalhamos para oferecer a melhor experiência para os usuários do nosso produto, buscando, diariamente, um relacionamento próximo e proativo que nos permita alcançar o sucesso e os objetivos traçados em sua jornada.

Como CS, seu compromisso é promover sempre o máximo engajamento possível dos clientes em nossa plataforma, tornando-os fiéis a nossa marca e promotores do nosso produto. Portanto, é sua responsabilidade acompanhar e direcionar toda a jornada do cliente, reduzindo o atrito nas passagens de fases e fazendo-o atingir os resultados esperados durante o seu ciclo de vida.

E qual será sua missão no time de Sucesso do Cliente?

• Atuar com uma carteira grande de clientes Latam, de variados portes e segmentos (muito conhecimento para a sua carreira);
• Participar ativamente da vida dos nossos clientes e será o mentor para que ele fique ainda mais tempo conosco (acompanhando sua iniciação, engajando rumo à sua maturidade e prevendo acréscimo de uso para sua expansão financeira);
• Desenvolver novas ideias para apoiar os clientes na expansão de uso;
• Realizar todos os checkpoints e entregas de valor do ciclo de vida do cliente;
• Advogar internamente pelos clientes, influenciando processos e estratégias do produto;
• Estabelecer forte relacionamento com os Key Users das contas dos clientes;
• Apoiar o time de Produto no cadastro das melhorias da plataforma;
• Espalhar a cultura do Sucesso do Cliente pela empresa;
• Ser um dos pontos-chave da empresa para auxiliar a reduzir o churn, com um atendimento de excelência e atuação nas tratativas de retenção;
• Participar de projetos para desenvolvimento da área e do time, a fim de evoluirmos sempre a forma como entregamos sucesso aos nossos clientes.

Você preenche todos esses checks?

• Saber falar Espanhol fluentemente;
• Ser uma pessoa proativa, gostar de se relacionar e saber lidar com clientes de diversos portes;
• Ter paciência e resiliência para orientar os clientes e saber conduzir possíveis desalinhamentos;
• Possuir experiência com Customer Success (Acompanhamento de projetos e ações de engajamento com clientes, interação com outros times para encontrar a resolução de problemas);
• Conhecer as métricas de Customer Success e utilizar para atingir resultados cada vez melhores;
• Ser organizado(a) e ter pensamento analítico;
• Ter uma comunicação clara, objetiva e saber persuadir.

Nosso carinho por você vai além:

• Plano de saúde com cobertura Nacional;
• Plano odontológico com cobertura Nacional;
• Flexibilidade entre Vale Alimentação e/ou Refeição;
• Trabalho na modalidade Home Office;
• Auxílio mensal Home Office;
• Fornecimento da estrutura para o Home Office;
• Day Off semestral;
• Budget anual para capacitação individual;
• Acesso ao Check Learning - Plataforma de aprendizagem;
• Licença paternidade estendida para 2 meses;
• Programa de saúde e bem-estar através de parcerias (GoGood e NAV);
• Aula de Ginástica Laboral - Treine Bem;
• Aula de meditação;
• Presente personalizado de aniversário;
• Presente de 1 ano ano de casa;
• Presente kit baby Checklister;
• Aulas de Inglês durante o horário de trabalho;
• Aulas de Espanhol durante o horário de trabalho;
• No Dress Code;
• Transparência de resultados com encontros mensais;
• Cultura Tech;
• Plano de meritocracia e plano de carreira;
• Squads multidisciplinares;
• Gamificações mensais de engajamento;

A Checklist Fácil faz parte do grupo Softplan, umas das 10 melhores empresas de software do país, contando com quase 2.000 pessoas especialistas em traduzir conhecimento em softwares que simplificam e geram valor no mercado.

Aqui somos apaixonados por fazer as pessoas mais felizes e melhorar sua qualidade de vida no trabalho. Alcançamos esse objetivo tornando as empresas mais eficientes através do nosso software para aplicação de checklists eletrônicos, gestão de dados, identificação e gestão de não conformidades. 

Para que tudo isso aconteça, contamos com a ajuda dos nossos Checklisters, que diariamente estão engajados em compreender mais sobre nosso público, otimizar sua jornada, experiência e também oferecer o melhor serviço! 

Se você é apaixonado por pessoas, tecnologia, ambiente inovador, relacionamentos, você precisa fazer parte da família Checklist Fácil! 😍✅