Analista de Sucesso do Cliente Sênior
Tipo de vaga: Efetivo
Modelo de trabalho: Remoto
Descrição da vaga
Somos uma empresa movida pela paixão pelo cliente e trabalhamos para oferecer a melhor experiência para os usuários do nosso produto, buscando, diariamente, um relacionamento próximo e proativo que nos permita alcançar o sucesso e os objetivos traçados em sua jornada.
O Checklist Fácil é um software que está presente em centenas de empresas espalhadas pelo Brasil, México e América Latina. Nossa missão é modernizar a forma como as empresas gerem o padrão de qualidade de seus produtos e serviços e o Analista de Sucesso do Cliente é um dos pivôs centrais para que este marco seja atingido com a nossa plataforma.
Seu compromisso é promover sempre o máximo engajamento possível dos clientes em nossa plataforma, tornando-os fiéis a nossa marca e promotores do nosso produto. Tudo isso, cuidando toda a jornada do cliente e reduzindo o atrito nas passagens de fases durante o seu ciclo de vida. É sua responsabilidade acompanhar o cliente durante a fase de aptidão, implementação e também de maturidade, a fim de fazer com que ele passe de fase e alcance seu crescimento no momento certo.
O profissional ainda é responsável por identificar pontos de crescimento (financeiro e estratégico) do cliente. Sem esquecer que você é o advogado do cliente dentro da empresa, estando sempre pensando nele nas decisões estratégicas e de produto.
Responsabilidades e atribuições
Qual será sua missão no time de Sucesso do cliente?
- Atuará com uma carteira grande de clientes;
- Participará ativamente da vida dos nossos clientes e será o mentor para que ele fique ainda mais tempo conosco (acompanhando sua iniciação, engajando rumo à sua maturidade e prevendo acréscimo de uso para sua expansão);
- Desenvolverá novas ideias para apoiar os clientes na expansão de uso;
- Realizará todos os checkpoints e entregas de valor do ciclo de vida do cliente;
- Advogará internamente pelos clientes, influenciando processos e estratégias do produto
- Estabelecerá forte relacionamento com os Key Users das contas dos clientes;
- Apoiará o time de Produto no cadastro das melhorias da plataforma;
- Espalhará a cultura do Sucesso do Cliente pela empresa;
- Será um dos pontos-chave da empresa para auxiliar a reduzir o churn, com um atendimento de excelência;
- Fará muitas outras tarefas inerentes ao cargo.
Requisitos e qualificações
Você preenche todos esses checks?
- Empatia, foco nos clientes e seja de fácil adaptação;
- Experiência com software Saas;
- Seja proativo, goste de se relacionar e saiba lidar com clientes de diversos portes;
- Tenha paciência e resiliência para orientar os clientes e saber conduzir possíveis desalinhamentos;
- Gosta de ajudar a resolver problemas (as vezes temos que dar aquele “suporte”);
- Seja organizado(a): saiba controlar sua agenda de tarefas e de clientes a fim de manter um equilíbrio entre as ações com todos os clientes da carteira;
- Tenha pensamento analítico, sabendo analisar planilhas e ter um senso de urgência apurado para entender onde agir primeiro;
- Saiba persuadir e se manter motivado;
- Tenha uma comunicação clara e objetiva;
Será um diferencial bem bacana se:
- Já trabalhou com softwares complexos;
- Conhecimento em Espanhol e Inglês.
Informações adicionais
Nosso carinho por você vai além:
- Plano de saúde com cobertura Nacional;
- Plano odontológico com cobertura Nacional;
- Flexibilidade entre Vale Alimentação e/ou Refeição;
- Trabalho na modalidade Home Office;
- Auxílio mensal Home Office;
- Fornecimento da estrutura para o Home Office;
- Day Off semestral;
- Budget anual para capacitação individual;
- Licença paternidade estendida para 2 meses;
- Parceria com academias, saúde e bem-estar- GoGood;
- Aula de Ginástica Laboral - Treine Bem;
- Presente personalizado de aniversário;
- Presente de 1 ano ano de casa;
- Presente kit baby Checklister;
- Aulas de Inglês durante o horário de trabalho;
- Aulas de Espanhol durante o horário de trabalho;
- No Dress Code;
- Transparência de resultados com encontros mensais;
- Cultura Tech;
- Política de promoções;
- Plano de carreira; Squads multidisciplinares;
- Gameficações mensais de engajamento.
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Entrevista com Gente e Talentos
- Etapa 3: Entrevista com Liderança
- Etapa 4: Etapa Técnica
- Etapa 5: Contratação
Sobre nós 💚
A Checklist Fácil faz parte do grupo Softplan, umas das 10 melhores empresas de software do país, contando com quase 2.000 pessoas especialistas em traduzir conhecimento em softwares que simplificam e geram valor no mercado.
Aqui somos apaixonados por fazer as pessoas mais felizes e melhorar sua qualidade de vida no trabalho. Alcançamos esse objetivo tornando as empresas mais eficientes através do nosso software para aplicação de checklists eletrônicos, gestão de dados, identificação e gestão de não conformidades.
Para que tudo isso aconteça, contamos com a ajuda dos nossos Checklisters, que diariamente estão engajados em compreender mais sobre nosso público, otimizar sua jornada, experiência e também oferecer o melhor serviço!
Se você é apaixonado por pessoas, tecnologia, ambiente inovador, relacionamentos, você precisa fazer parte da família Checklist Fácil! 😍✅
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