Analista de Sucesso do Cliente - Canais

Tipo de vaga: Efetivo

Modelo de trabalho: Remoto

Descrição da vaga

Somos uma empresa movida pela paixão pelo cliente e trabalhamos para oferecer a melhor experiência para os usuários do nosso produto, buscando, diariamente, um relacionamento próximo e proativo que nos permita alcançar o sucesso e os objetivos traçados em sua jornada.

O Checklist Fácil é um software que está presente em centenas de empresas espalhadas pelo Brasil, México e América Latina. Nossa missão é modernizar a forma como as empresas gerem o padrão de qualidade de seus produtos e serviços e o Analista de Sucesso do Cliente é um dos pivôs centrais para que este marco seja atingido com a nossa plataforma.

Seu compromisso é promover sempre o máximo engajamento possível dos clientes em nossa plataforma, tornando-os fiéis a nossa marca e promotores do nosso produto. Tudo isso, cuidando toda a jornada do cliente e reduzindo o atrito nas passagens de fases durante o seu ciclo de vida. É sua responsabilidade acompanhar os cliente de Canais durante a fase de aptidão, implementação e também de maturidade, a fim de fazer com que ele passe de fase e alcance seu crescimento no momento certo.

O profissional ainda é responsável por identificar pontos de crescimento (financeiro e estratégico) do cliente. Sem esquecer que você é o advogado do cliente dentro da empresa, estando sempre pensando nele nas decisões estratégicas e de produto.

Responsabilidades e atribuições

Qual será sua missão no time de Sucesso do cliente?

Atuará com uma carteira de clientes de Canais;
Participará ativamente da vida dos nossos clientes e será o mentor para que ele fique ainda mais tempo conosco (acompanhando sua iniciação, engajando rumo à sua maturidade e prevendo acréscimo de uso para sua expansão);
Desenvolverá novas ideias para apoiar os clientes na expansão de uso;
Realizará todos os checkpoints e entregas de valor do ciclo de vida do cliente;
Advogará internamente pelos clientes, influenciando processos e estratégias do produto
Estabelecerá forte relacionamento com os Key Users das contas dos clientes;
Apoiará o time de Produto no cadastro das melhorias da plataforma;
Espalhará a cultura do Sucesso do Cliente pela empresa;
Será um dos pontos-chave da empresa para auxiliar a reduzir o churn, com um atendimento de excelência;
Fará muitas outras tarefas inerentes ao cargo.

Requisitos e qualificações

Você preenche todos esses checks?

Empatia, foco nos clientes e seja de fácil adaptação;
Experiência com software Saas;
Seja proativo, goste de se relacionar e saiba lidar com clientes de diversos portes;
Tenha paciência e resiliência para orientar os clientes e saber conduzir possíveis desalinhamentos;
Gosta de ajudar a resolver problemas (as vezes temos que dar aquele “suporte”);
Seja organizado(a): saiba controlar sua agenda de tarefas e de clientes a fim de manter um equilíbrio entre as ações com todos os clientes da carteira;
Tenha pensamento analítico, sabendo analisar planilhas e ter um senso de urgência apurado para entender onde agir primeiro;
Saiba persuadir e se manter motivado;
Tenha uma comunicação clara e objetiva;

Será um diferencial bem bacana se:

Você já tiver experiência na área de Customer Success;
Já trabalhou com softwares complexos;
Conhecimento em Espanhol e Inglês.

Informações adicionais

Nosso carinho por você vai além:

Plano de saúde com cobertura Nacional;
Plano odontológico com cobertura Nacional;
Flexibilidade entre Vale Alimentação e/ou Refeição;
Trabalho na modalidade Home Office;
Auxílio mensal Home Office;
Fornecimento da estrutura para o Home Office;
Day Off semestral;
Budget anual para capacitação individual;
Licença paternidade estendida para 2 meses;
Parceria com academias, saúde e bem-estar- GoGood;
Aula de Ginástica Laboral - Treine Bem;
Presente personalizado de aniversário;
Presente de 1 ano ano de casa;
Presente kit baby Checklister;
Aulas de Inglês durante o horário de trabalho;
Aulas de Espanhol durante o horário de trabalho;
No Dress Code;
Transparência de resultados com encontros mensais;
Cultura Tech;
Política de promoções;
Plano de carreira; Squads multidisciplinares;
Gameficações mensais de engajamento.

Sobre nós 💚

A Checklist Fácil faz parte do grupo Softplan, umas das 10 melhores empresas de software do país, contando com quase 2.000 pessoas especialistas em traduzir conhecimento em softwares que simplificam e geram valor no mercado.

Aqui somos apaixonados por fazer as pessoas mais felizes e melhorar sua qualidade de vida no trabalho. Alcançamos esse objetivo tornando as empresas mais eficientes através do nosso software para aplicação de checklists eletrônicos, gestão de dados, identificação e gestão de não conformidades.

Para que tudo isso aconteça, contamos com a ajuda dos nossos Checklisters, que diariamente estão engajados em compreender mais sobre nosso público, otimizar sua jornada, experiência e também oferecer o melhor serviço!